Política de envío
Entrega del Producto
AOKU se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio Mexicano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
Para la entrega de los productos, AOKU contrata los servicios de paquetería.
AOKU no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 05 (cinco) días hábiles
La entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a AOKU contratadas para tal fin por esta última. Las entregas se sujetan a las políticas de cada empresa logística.
Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, AOKU informará al Cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el Producto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra.
No se podrá cambiar la dirección de entrega establecida en el pedido.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En la confirmación de envío, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Cliente y/o usuario se encuentra ausente, el transportista/mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. AOKU contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entregase produzca.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con AOKU. En caso de que el Cliente y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de AOKU y el Cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista/mensajería iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas/mensajería suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entrega
El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista/mensajería que, por cuenta de AOKU, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a AOKU por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
